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A caixa é de recebimento e encaminhamento. Não usamos WhatsApp para falar com leitor e não pedimos dado bancário por mensagem.
Antes de escrever: o que não somos
A Gazeta é um site de notícia e guia. Não somos a casa de apostas, não somos o banco e não somos a Caixa. Não temos acesso a saldo, a conta de jogo, a extrato ou a chave PIX de ninguém — e por isso não conseguimos liberar, destravar ou antecipar devolução.
Se alguém está cobrando taxa para liberar o seu saldo em nosso nome, isso é golpe. O roteiro está descrito em pediram taxa para liberar o saldo.
O que mandar em cada caso
Como uma correção vira texto
Erro apontado com documento é corrigido no corpo da matéria, no mesmo endereço, com nota dizendo o que mudou e quando. Não apagamos o texto antigo nem trocamos a URL: quem chegou pelo buscador precisa encontrar a versão corrigida. O método completo está em como apuramos.
Se o seu problema é saldo, não é com a redação
A devolução do saldo é feita pelo banco ou pela Caixa, conforme o calendário oficial. O caminho depende do trilho que você usou:
- PIXCrédito na conta que depositou. Se não caiu, veja saldo não caiu no extrato.
- BoletoCompensação mais lenta e pagador que pode não ser o titular. Veja boleto.
- CartãoA devolução pode vir como estorno na fatura. Veja cartão.
- CriptoO caso mais difícil de rastrear. Veja criptomoedas.
Reclamação formal
Para reclamação contra a operadora ou contra o banco, o canal oficial é o consumidor.gov.br. Guarde comprovante do PIX de entrada com o id e2e, print do saldo e o CPF da conta de jogo: sem esses três a reclamação fica mais fraca.