Guias · Saldo
Meu saldo não apareceu no extrato
Os bancos tiveram de 9 a 14 de outubro para creditar o que sobrou nas bets. Se o dinheiro não está lá, o caso foi para a Caixa e continua sendo automático.
A devolução é automática. O crédito cai na conta do CPF que depositou, não no app da bet. Se não caiu até 14 de outubro, o caso passou para a Caixa — e ninguém cobra taxa por isso.
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Olhe a conta certa
O crédito vai para o banco onde você pagou o Pix de entrada. Não é o aplicativo da casa de apostas — a plataforma já não existe.
Abra o extrato de 9 a 14 de outubro. O lançamento raramente vem com o nome da bet: aparece como uma empresa intermediária de pagamentos, com “pay” ou “tech” no nome.
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Confira o valor antes de achar que faltou
Milhões de contas tinham menos de R$ 1 dentro da plataforma. Sobra de centavos não virou crédito, e três reais a menos não é erro do banco.
Se a diferença for grande, guarde o print do saldo que aparece no app — ele é a sua única prova do valor.
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Fale com o banco e peça um protocolo
Só pelos canais oficiais: aplicativo, agência ou o telefone impresso no verso do cartão. Não responda “gerente” que chamou no WhatsApp.
Peça o número do protocolo e anote a data. Sem protocolo, a reclamação seguinte não anda.
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Entenda o que significa impedimento
Conta encerrada, cadastro incompleto ou depósito feito de conta de outra pessoa levam o valor para a Caixa Econômica, em conta no nome do titular do CPF.
Você não precisa pedir nem ir a uma agência: o encaminhamento é automático.
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Guarde três documentos
Print do saldo, comprovante do Pix de entrada com o id e2e e o protocolo do banco. Esses três resolvem quase todo caso, inclusive na reclamação formal.
O id e2e não está no app da bet: está no detalhe da transação dentro do seu banco.
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Se o silêncio passar de 30 dias, reclame
Registre em consumidor.gov.br ou no Procon do seu estado, anexando os três documentos. A resposta costuma sair em até 10 dias.
Não faça isso
- Não pague taxa de liberação. Nem R$ 20, nem R$ 90. A devolução não tem custo.
- Não mande print do saldo para “analista” ou “consultor” que chamou no WhatsApp.
- Não instale aplicativo fora da loja oficial. O APK de resgate é golpe.
- Não aceite receber em conta de outra pessoa. O crédito é do CPF que depositou.
Guarde estes 3 documentos
- Print do saldo dentro da plataforma, com data visível.
- Comprovante do Pix de entrada com o id e2e.
- Protocolo do atendimento no banco, com data.
Perguntas rápidas
Preciso ir até a Caixa?
Não. O crédito é feito em conta, no nome do titular do CPF que depositou. Não existe atendimento presencial para liberar devolução.
Perdi o comprovante do Pix. E agora?
O id e2e também aparece no extrato do seu banco, no detalhe da transação. Baixe o comprovante por lá.
Eu apostava com a conta da minha mãe. Quem recebe?
Quem recebe é o titular do CPF que fez o depósito. Se o Pix saiu da conta dela, o crédito vai para ela.
Quanto tempo leva depois do protocolo?
Banco: até 5 dias úteis. Caixa: sem prazo público, porque depende de localizar o titular. Reclamação formal: resposta em até 10 dias.
Caiu um valor menor do que o meu saldo. É golpe?
Quase sempre não. Contas com menos de R$ 1 eram a maioria — e sobras de centavos ficaram fora do crédito.
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